سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة والجهة المسؤولة

تطبق هذه السياسة على موقع حلول الغد وصفحات الخدمات والنماذج المرتبطة به. حلول الغد هي الجهة المسؤولة عن البيانات المرسلة عبر الموقع. لطلبات الخصوصية تواصل عبر info@ts-tc.com أو 920012635. تضاف بيانات الكيان النظامية والسجل والعنوان الوطني هنا قبل الإطلاق العام.

2. البيانات التي تقدمها أنت

قد تشمل: الاسم، رقم الجوال، البريد عند إدخاله، اسم النشاط، المدينة، الخدمة المطلوبة، تفاصيل المشروع، التوقيت التقريبي، وأي معلومات تكتبها في الرسالة. لا نطلب في نموذج التواصل أو المستشار الذكي بيانات صحية أو مالية حساسة أو كلمات مرور، ونرجو عدم إدخالها.

3. البيانات التقنية وبيانات الحملات

قد تسجل الأنظمة الضرورية لتشغيل الموقع عنوان الشبكة بصورة مؤقتة، نوع الجهاز والمتصفح، وقت الزيارة، الصفحة المحيلة، وسجل الأخطاء والحماية. وقد نحفظ وسوم الحملات الموجودة في الرابط مثل UTM لمعرفة أي إعلان أو محتوى أوصل الطلب، دون استخدامها لاتخاذ قرار آلي نهائي عنك.

4. الأغراض والأساس النظامي

• الرد على طلبك وتشخيص احتياجك واتخاذ خطوات ما قبل التعاقد بناءً على طلبك.
• إعداد عرض أو موعد أو تجربة مرتبطة بالخدمة التي اخترتها.
• تنفيذ عقد أو خدمة عند التعاقد، وإدارة العلاقة والفوترة والدعم.
• حماية الموقع ومنع الإساءة والطلبات الآلية استنادًا إلى المصلحة المشروعة والالتزامات الأمنية.
• قياس جودة الصفحات والحملات وتحسينها ببيانات محدودة، وبالموافقة عندما تكون مطلوبة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية أو الاستجابة لطلب صادر من جهة مختصة.

5. الموافقة وحدود التواصل

عند اختيار مربع الموافقة وإرسال النموذج فإنك تسمح باستخدام بياناتك للتواصل بخصوص الطلب نفسه. لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نضيفك تلقائيًا إلى رسائل تسويقية غير مرتبطة. إذا طلبنا موافقة مستقلة للتسويق فيمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت بصورة نظامية قبل السحب.

6. Google reCAPTCHA والتحقق البشري

نستخدم أو نعتزم استخدام Google reCAPTCHA للتمييز بين الطلب البشري والطلبات الآلية وحماية النماذج. قد تعالج Google بيانات تقنية وتفاعلية مرتبطة بالجهاز والزيارة وفق سياسة خصوصية Google وشروطها. لا يصبح التحقق فعالًا إلا بعد تهيئة مفتاح الموقع والتحقق من الرمز في خادمنا.

7. مستشار المبيعات الذكي

بعد موافقتك، يرسل الموقع رسائلك إلى مزود ذكاء اصطناعي متعاقد معه لتوليد رد مرتبط بخدمات حلول الغد فقط. لا يملك المستشار صلاحية تصفح الإنترنت أو الاطلاع على حساباتك أو قواعد البيانات أو محادثات الزوار الآخرين. تُحفظ رسائل الجلسة لتشغيل المحادثة وحمايتها، وعندما تكتمل بيانات الفرصة نحفظ في نظام علاقات العملاء بيانات التواصل وملخص الاحتياج المؤهل ليتابعه موظف مختص. لا يتخذ المستشار قرارًا قانونيًا نهائيًا ولا يؤكد سعرًا أو نطاقًا أو موعدًا؛ ويؤكد المختص البشري هذه التفاصيل. لا تدخل أسرارًا أو كلمات مرور أو بيانات دفع أو بيانات حساسة.

8. ملفات الارتباط وأدوات القياس

قد يستخدم الموقع ملفات ضرورية للجلسة والحماية وتفضيلات العرض. وإذا أضفنا أدوات تحليلات أو إعلانات تخزن معرّفات غير ضرورية، فسنوضحها ونطلب الموافقة عندما يلزم قبل تشغيلها، مع توفير طريقة لإدارة التفضيلات. يمكنك أيضًا ضبط المتصفح لحذف الملفات أو رفضها، وقد يؤثر ذلك في بعض الوظائف.

9. المشاركة ومقدمو الخدمة

قد تعالج البيانات جهات تعمل لمصلحتنا مثل مزود الاستضافة، البريد، الذكاء الاصطناعي، إدارة علاقات العملاء، الحماية، والتحليلات، وبالقدر اللازم للمهمة فقط ووفق التزامات تعاقدية مناسبة. وقد نفصح عن بيانات محددة إذا أوجب النظام ذلك أو لحماية حقوقنا أو المستخدمين. لا نمنح أي طرف حق استخدام بيانات الطلب لأغراضه التسويقية المستقلة.

10. المعالجة أو النقل خارج المملكة

قد تعمل بعض الخدمات التقنية من مراكز بيانات خارج المملكة العربية السعودية. قبل استخدام خدمة تنقل بيانات شخصية عبر الحدود نراجع الحاجة والضمانات والمتطلبات النظامية ذات الصلة، ونقصر البيانات على الحد الضروري. يمكن طلب معلومات إضافية عن الفئات والمزودين عبر قناة الخصوصية.

11. مدة الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ بطلبات التواصل للمدة اللازمة للرد وإدارة فرصة الخدمة، وبسجلات العقود والفواتير للمدد التي تتطلبها الأنظمة. نراجع الحاجة دوريًا ثم نحذف البيانات أو نجعلها غير مرتبطة بك بطريقة آمنة عندما ينتهي الغرض ولا يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ. تحدد مدد تفصيلية ضمن سجل الاحتفاظ الداخلي قبل التشغيل النهائي.

12. حقوقك

وفق ما ينطبق من نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك أن تُبلّغ بكيفية المعالجة، وأن تطلب الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها أو سحب الموافقة في الحالات التي يسمح بها النظام. أرسل طلبك عبر بيانات التواصل أعلاه، وقد نتحقق من هويتك لحماية بياناتك قبل التنفيذ.

13. الشكاوى والرد على الطلبات

نؤكد استلام طلب الخصوصية ونتعامل معه ضمن المدة النظامية المطبقة. إذا لم تكن راضيًا عن المعالجة، يمكنك الرد على قناة الخصوصية لتصعيد الطلب، كما يمكنك الرجوع إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة ووسائل الشكاوى الرسمية المتاحة لديها.

14. أمن المعلومات وحوادث البيانات

نطبق ضوابط مناسبة لطبيعة البيانات، مثل تقييد الصلاحيات، الاتصالات المشفرة، النسخ والمراقبة ومراجعة الوصول. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين مضمونة بالكامل؛ وإذا وقع حادث يؤثر في بياناتك فسنتعامل معه ونبلغ الجهة المختصة أو أصحاب البيانات عندما يستلزم النظام ذلك.

15. الأطفال والقرارات الآلية والروابط الخارجية

خدمات الموقع موجهة للمنشآت والبالغين وليست للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات من طفل دون سند مناسب. لا نتخذ عبر نموذج الموقع أو المستشار الذكي قرارًا آليًا نهائيًا ينتج أثرًا قانونيًا عليك. وقد تقود بعض الروابط إلى مواقع مستقلة تخضع لسياساتها الخاصة، لذلك ننصح بمراجعتها.

16. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو مقدمي المعالجة. سننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخ آخر تعديل، وسنستخدم إشعارًا أو موافقة جديدة إذا كان التغيير جوهريًا ويتطلب ذلك.